Política de Reembolso e Estorno — Mavier

A Mavier tem o compromisso de oferecer uma experiência transparente e segura aos seus clientes. Esta Política de Reembolso e Estorno foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e no Decreto do E-commerce (Decreto nº 7.962/2013).

1. Hipóteses de Reembolso

O reembolso total ou parcial de valores pagos em nosso site ocorrerá nas seguintes situações:

1. Direito de Arrependimento (Até 7 dias): Solicitado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento das joias, conforme garantia do Art. 49 do CDC.
2. Defeito de Fabricação ou Vício do Produto: Caso o produto apresente defeito e este não seja sanado no prazo legal de até 30 dias (Art. 18 do CDC).
3. Indisponibilidade de Estoque: Caso haja qualquer falha operacional e a joia adquirida não esteja disponível para envio.
4. Extravio ou Perda durante o Transporte: Confirmado o extravio da encomenda pelos Correios ou transportadora parceira.

2. Condições para Aprovação do Reembolso

Para que o reembolso seja processado nos casos de devolução por arrependimento ou defeito:

• O produto deve ser devolvido à Mavier mediante o código de postagem reversa fornecido por nosso atendimento.
• A joia passará por uma análise de qualidade em nosso centro de distribuição no prazo de até 3 (três) dias úteis após o recebimento.
• O item deve estar acompanhado da embalagem original, certificados, acessórios e sem sinais de mau uso ou danos provocados por acidentes/produtos químicos.

3. Prazos e Formas de Restituição dos Valores

Assim que a devolução for aprovada pela equipe de qualidade da Mavier, a restituição do valor (produto + frete inicial paid) será processada de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

Pagamentos via PIX

• O ressarcimento será realizado via transferência PIX para a conta bancária do titular da compra (mesmo CPF/CNPJ cadastrado no pedido).
• Prazo: Em até 3 (três) dias úteis após a aprovação da devolução.

Pagamentos via Cartão de Crédito

• O estorno é solicitado imediatamente à administradora do cartão/gateway de pagamento.
• Prazo: O lançamento do crédito em sua fatura é de responsabilidade da emissora do cartão e costuma ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes (dependendo da data de fechamento da sua fatura).

Pagamentos via Boleto Bancário

• A restituição será feita mediante depósito/PIX em conta corrente ou poupança informada pelo cliente, obrigatoriamente vinculada ao CPF do comprador.
• Prazo: Em até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação dos dados bancários.

Vale-Compras / Cupom de Crédito (Opcional)

• Se preferir, você poderá optar por receber o valor na forma de um Cupom de Crédito para utilizar em novas compras no site da Mavier, com validade de até 12 (doze) meses.

4. Custos de Frete na Devolução

• Arrependimento / Defeito / Erro no Envio: O frete de retorno do produto e o reembolso do frete de envio inicial são 100% custeados pela Mavier.
• Trocas Opcionais (por preferência de modelo/tamanho após o prazo de 7 dias): Os custos de frete do reenvio serão de responsabilidade do cliente.

5. Como Solicitar o Reembolso

Para iniciar um processo de devolução e reembolso, entre em contato com o nosso SAC antes de enviar o produto:

• E-mail: mavier.loja@gmail.com
• WhatsApp: (33) 99834-2206
• O que informar ao entrar em contato?

Para que possamos resolver o seu atendimento com mais agilidade, envie em sua mensagem:

1. 1. Nome completo e CPF cadastrados na compra;
   2. Número do Pedido (ex: #1234);
   3. Motivo do contato (ex: dúvida sobre envio, solicitação de troca por tamanho, reporte de defeito, etc.);
   4. Em caso de troca ou defeito, anexe fotos ou vídeos claros do produto.