Política de Troca e Devolução — Mavier

Nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Comprar na Mavier é seguro e transparente, por isso nossa Política de Troca e Devolução é estruturada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e no Decreto do E-commerce (Decreto nº 7.962/2013).

1. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)

Comprou, recebeu, mas mudou de ideia ou o produto não serviu? Sem problemas!

• Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento (Art. 49 do CDC).
• Condição: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os manuais, acessórios e acompanhado da Nota Fiscal ou comprovante de compra.
• Restituição: Ao optar pela devolução por arrependimento, você receberá o reembolso total do valor pago (produto + frete de envio inicial). O custo do frete de devolução também é por nossa conta.

2. Troca ou Devolução por Defeito ou Vício de Fabricação

Se o seu produto apresentar qualquer defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido, asseguramos seu direito à troca ou reparo:

• Prazos de Garantia Legal (Art. 26 do CDC):
• 30 (trinta) dias para produtos não duráveis.
• 90 (noventa) dias para produtos duráveis. (Os prazos são contados a partir da entrega efetiva do produto).
• Procedimento (Art. 18 do CDC): Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, faremos uma análise técnica no prazo de até 5 (cinco) dias úteis. Confirmado o defeito, a Mavier tem o prazo legal de até 30 dias para sanar o vício.
• Opções do Cliente: Caso o problema não seja sanado no prazo, você poderá escolher entre:
• A substituição do produto por outro idêntico ou similar (sujeito à disponibilidade de estoque);
• A restituição imediata da quantia paga (incluindo o frete);
• O abatimento proporcional do preço, caso opte por ficar com o item.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

O primeiro passo é entrar em contato com a nossa Central de Atendimento antes de enviar o produto:

• E-mail de Atendimento: mavier.loja@gmail.com
• WhatsApp / Telefone: +55 33 99834-2206

Na sua mensagem, informe:

• Nome completo do comprador e CPF;
• Número do pedido;
• Motivo da troca ou devolução (caso seja defeito, envie uma foto ou vídeo mostrando o problema).

Nossa equipe retornará com as instruções exatas e o código de postagem reversa dos Correios/Transportadora. O custo de envio do frete para devolução ou troca por defeito/arrependimento é 100% por conta da Mavier.

4. Formas de Restituição de Valores

Assim que a devolução for aprovada após a análise do produto, o ressarcimento será efetuado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• PIX ou Boleto Bancário: O estorno será realizado via transferência bancária na conta do titular da compra em até 5 (cinco) dias úteis.
• Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão, e o crédito poderá constar em até 2 (duas) faturas subsequentes, a depender das regras da emissora do cartão.
• Cupom de Crédito: Se preferir, você pode optar por um cupom de desconto no valor integral para ser utilizado em novas compras no site da Mavier, com validade estendida.